Politique de Confidentialité

1. Introduction

EPSIE (Entreprise de Prestation de Services Informatiques et Électroniques) et son site de commerce en ligne EPSIE Shop s'engagent à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles.

La présente Politique de Confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément à la loi ivoirienne n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données personnelles.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Raison sociale : EPSIE - Entreprise de Prestation de Services Informatiques et Électroniques
• Siège social : Abidjan, Côte d'Ivoire
• Email : epsie.startup@gmail.com
• Email support : support@epsie-startup.com
• Téléphone : +225 01 41 28 88 79
• Site Web : https://epsie-startup.com

3. Données collectées

3.1 Données d'identification

Lors de la création de votre compte et de vos commandes, nous collectons :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Mot de passe (chiffré)

3.2 Données de commande

• Historique des commandes
• Produits achetés
• Montants des transactions
• Informations de livraison (email pour les licences)

3.3 Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Durée de visite
• Cookies (voir section 7)

3.4 Données de paiement

Les données de paiement sont collectées et traitées directement par nos partenaires de paiement sécurisés. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires complètes sur nos serveurs.

4. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et utilisées pour :

• Gestion des comptes clients : création, authentification, gestion du profil
• Traitement des commandes : validation, paiement, livraison des licences
• Service client : réponse aux demandes, support technique, SAV
• Communication : confirmations de commande, notifications importantes
• Marketing (avec consentement) : newsletters, promotions, offres personnalisées
• Amélioration du service : analyses statistiques, optimisation de l'expérience utilisateur
• Sécurité : prévention de la fraude, protection des transactions
• Obligations légales : conformité réglementaire, facturation

5. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat : pour traiter vos commandes et fournir nos services
• Votre consentement : pour les communications marketing et certains cookies
• Notre intérêt légitime : pour améliorer nos services et assurer la sécurité
• Les obligations légales : pour respecter les lois en vigueur (comptabilité, fiscalité)

6. Durée de conservation

• Données de compte : conservées tant que le compte est actif, puis 1 an après la dernière connexion
• Données de commande : conservées 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales
• Données de paiement : conservées selon les exigences du partenaire de paiement (13 mois maximum)
• Cookies : durée variable selon le type (voir section 7)
• Données marketing : conservées 3 ans à compter du dernier contact

7. Cookies et technologies similaires

7.1 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (panier, authentification)
• Cookies de performance : analyses statistiques anonymes (Google Analytics)
• Cookies fonctionnels : mémorisation des préférences utilisateur
• Cookies marketing (optionnels) : publicité personnalisée

7.2 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur. Notez que le refus de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

8. Partage des données

8.1 Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Partenaires de paiement : pour traiter les transactions sécurisées
• Hébergeurs : pour le stockage sécurisé des données (serveurs en Europe)
• Services d'analyse : pour les statistiques (données anonymisées)
• Autorités légales : si requis par la loi

8.2 Transferts internationaux

Nos serveurs sont hébergés en Europe. En cas de transfert de données hors de la Côte d'Ivoire, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données.

8.3 Pas de vente de données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement : connexions HTTPS, mots de passe hachés
• Contrôle d'accès : accès restreint aux données personnelles
• Sauvegardes régulières : protection contre la perte de données
• Surveillance : détection des tentatives d'intrusion
• Mises à jour : systèmes et logiciels régulièrement mis à jour
• Sensibilisation : formation de notre équipe à la protection des données

10. Vos droits

Conformément à la loi, vous disposez des droits suivants :

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, vous pouvez :

• Nous envoyer un email à : support@epsie-startup.com
• Utiliser le formulaire de contact sur notre site : Contactez-nous
• Accéder aux paramètres de votre compte pour modifier vos données
• Demander la suppression de votre compte via : Formulaire de suppression

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours maximum.

11. Mineurs

Notre site est destiné aux personnes majeures (18 ans et plus en Côte d'Ivoire). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.

12. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via une notification sur le site. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page avec sa date de dernière mise à jour.

13. Contact et réclamations

Pour toute question concernant cette politique :

• Email : support@epsie-startup.com
• Email support : support@epsie-startup.com
• Téléphone : +225 01 41 28 88 79
• Formulaire : Page de contact

Autorité de contrôle :

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité ivoirienne compétente en matière de protection des données personnelles.